Keo TBN – Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

1Điều kiện sử dụng chung

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mọi hoạt động của bạn trên nền tảng keo tbn, bao gồm trang web, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan ("Dịch vụ"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ theo bất kỳ hình thức nào, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này.

1.1 Độ tuổi tối thiểu

Keo tbn chỉ cung cấp Dịch vụ cho người đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm mọi trường hợp người dưới 18 tuổi đăng ký, sử dụng tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng tài khoản của người khác. Keo tbn có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào và tạm khóa tài khoản trong thời gian chờ xác minh.

1.2 Phạm vi địa lý

Keo tbn cung cấp dịch vụ chủ yếu hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực mình sinh sống. Keo tbn không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm quy định pháp luật của quốc gia hay vùng lãnh thổ nơi họ cư trú.

1.3 Ngôn ngữ và phiên bản hiệu lực

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa hai phiên bản, phiên bản tiếng Việt sẽ là bản có giá trị pháp lý cao hơn đối với người dùng tại Việt Nam.

2Đăng ký và quản lý tài khoản

Để sử dụng đầy đủ Dịch vụ tại keo tbn, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân theo quy trình đăng ký trên website hoặc ứng dụng keo tbn.

2.1 Quy định về tài khoản

• Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại keo tbn. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin giả mạo đều là cơ sở để keo tbn đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Keo tbn không chịu trách nhiệm cho mọi thiệt hại phát sinh do tài khoản bị đăng nhập trái phép bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Việc chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản keo tbn là hoàn toàn bị cấm.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

Keo tbn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh chân dung (selfie) và trong một số trường hợp là bằng chứng địa chỉ cư trú.

2.3 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

Keo tbn bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản này, hoặc có cơ sở nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống. Trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư còn lại có thể bị tịch thu hoàn toàn hoặc một phần tùy theo mức độ vi phạm.

3Nạp tiền và rút tiền

Toàn bộ giao dịch tài chính tại keo tbn được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND – ₫). Keo tbn không chấp nhận giao dịch bằng ngoại tệ và không thu phí quy đổi từ phía người dùng.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo – ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam
• ZaloPay – tích hợp qua ứng dụng Zalo
• ViettelPay – không cần tài khoản ngân hàng
• Internet Banking – hỗ trợ toàn bộ ngân hàng Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone

3.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Mức tối đa mỗi giao dịch và trong ngày phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn tại keo tbn. Thành viên VIP được hưởng giới hạn cao hơn theo từng cấp độ.

3.3 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền.
• Tiền nạp kết hợp khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện khuyến mãi tương ứng trước khi được rút.
• Keo tbn xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3–15 phút đối với MoMo, ZaloPay và ViettelPay. Internet Banking có thể mất 5–30 phút tùy giờ.
• Rút tiền về tài khoản hoặc ví không đứng tên chính chủ tài khoản keo tbn là không được phép và sẽ bị từ chối.

4Quy tắc cá cược

Các quy tắc sau đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt cược trên nền tảng keo tbn, bao gồm cá cược thể thao, casino, nổ hũ, jackpot và đá gà trực tuyến.

4.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống keo tbn xác nhận thành công và mã cược xuất hiện trong lịch sử giao dịch tài khoản của bạn.
• Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp tính năng Cash Out (mua lại cược) được kích hoạt cho trận đó.
• Mức cược tối thiểu mỗi kèo là 10.000 ₫. Mức tối đa phụ thuộc vào loại kèo và sự kiện cụ thể.

4.2 Xử lý sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ kèo sai hoặc kết quả bất thường, keo tbn bảo lưu quyền hủy và hoàn tiền các cược bị ảnh hưởng. Quyết định của keo tbn trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng log hệ thống.

4.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức do tổ chức thi đấu hoặc nhà cung cấp trò chơi công bố. Tiền thắng được cộng vào ví tài khoản keo tbn tự động ngay sau khi kết quả được xác nhận – thông thường trong vòng 30 giây đến vài phút.

4.4 Cược thể thao – Trận bị hủy hoặc hoãn

• Trận bị hủy trước khi bắt đầu: hoàn toàn tiền cược về ví.
• Trận bị hoãn hơn 12 tiếng so với lịch gốc: kèo được hủy và hoàn tiền.
• Trận bị dừng giữa chừng sau khi đã đủ thời gian tối thiểu: kết quả tại thời điểm dừng được tính là kết quả chính thức theo quy định từng giải đấu.

5Khuyến mãi và Bonus

Keo tbn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng khác nhau. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả.

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần mỗi người, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo điều khoản chương trình.
• Vòng cược mặc định tại keo tbn là x15 (tiền thưởng × 15) trong vòng thời hạn quy định, trừ trường hợp chương trình ghi rõ khác.
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời – chỉ một chương trình được kích hoạt mỗi lần nạp.

5.2 Hành vi lạm dụng bonus

Keo tbn sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm:

• Đặt cược hai chiều (cùng lúc đặt cả hai kết quả đối lập) để hoàn thành vòng cược.
• Phối hợp với nhiều tài khoản khác nhau để lách điều kiện khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc bot để đặt cược.

Khi phát hiện hành vi lạm dụng, keo tbn có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước.

6Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại keo tbn và là căn cứ để đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm, bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Tham gia hoặc tạo điều kiện cho hoạt động rửa tiền thông qua tài khoản keo tbn.
• Hacking, tấn công mạng, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của keo tbn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của keo tbn.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của bạn.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với người khác hoặc cố tình để người khác sử dụng tài khoản của mình.

7Bảo mật thông tin cá nhân

Keo tbn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Thông tin chi tiết về cách keo tbn thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật – tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện.

7.1 Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ keo tbn được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit. Mật khẩu tài khoản được lưu trữ dưới dạng hash một chiều – ngay cả nhân viên keo tbn cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn.

7.2 Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Keo tbn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được ký hợp đồng bảo mật với keo tbn.

8Chơi game có trách nhiệm

Keo tbn coi chơi game có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực để giúp người dùng duy trì thói quen giải trí lành mạnh.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

• Hạn mức nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự khóa hoạt động cược trong ngày.
• Hạn mức thời gian: Giới hạn thời gian chơi và nhận nhắc nhở khi đến ngưỡng.
• Time-out tạm thời: Tự ngừng sử dụng dịch vụ từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa vĩnh viễn tài khoản vì lý do cá nhân – không cần giải thích.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số này, truy cập mục Cài đặt tài khoản trên keo tbn hoặc liên hệ CSKH qua live chat.

8.2 Nhận diện hành vi cờ bạc có hại

Keo tbn sử dụng hệ thống phân tích hành vi để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có hại, bao gồm: tăng đột biến tần suất cược, thay đổi mẫu cược bất thường hoặc cược sau nhiều lần nạp tiền liên tiếp trong thời gian ngắn. Khi phát hiện, đội ngũ keo tbn sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ mà không phán xét.

9Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Keo tbn cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo tính liên tục tuyệt đối của hệ thống. Dịch vụ có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

9.1 Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của keo tbn đối với một người dùng không vượt quá số dư tài khoản thực tế (không bao gồm tiền thưởng) của người dùng đó tại thời điểm xảy ra tranh chấp. Keo tbn không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.

9.2 Trường hợp bất khả kháng

Keo tbn không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, chiến tranh, đình công, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc thay đổi quy định pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động của keo tbn.

10Thay đổi điều khoản

Keo tbn bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, keo tbn cam kết:

• Thông báo mọi thay đổi quan trọng qua email đến địa chỉ đăng ký tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website keo tbn trong tối thiểu 7 ngày.
• Lưu trữ và cho phép tra cứu các phiên bản điều khoản trước đó.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày hiệu lực.

11Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Keo tbn cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình khiếu nại tại keo tbn gồm hai bước:

11.1 Khiếu nại trực tiếp với keo tbn

Bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH của keo tbn qua:

• Live chat: Trên website keo tbn – phản hồi trong vòng 2–5 phút, 24/7.
• Email: support@keotbn.best – phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Keo tbn sẽ cung cấp phản hồi chính thức bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại đầy đủ thông tin. Nếu vụ việc phức tạp, keo tbn sẽ thông báo thời gian xử lý cụ thể.

11.2 Bên thứ ba độc lập

Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng sau 14 ngày làm việc, người dùng có quyền yêu cầu keo tbn chuyển vụ việc lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của tổ chức cấp phép. Keo tbn cam kết hợp tác đầy đủ với quá trình này.